Trocas e Devoluções

A Denguinho trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas e devoluções

As solicitações de troca ou devolução para compras realizadas em nossa loja virtual poderão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A primeira troca é gratuita.

A troca poderá ser realizada por:

• tamanho;
• cor;
• modelo;
• vale-compras;
• outro produto disponível em estoque.

Após a primeira troca gratuita, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

2. Direito de arrependimento para compras online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

• não é necessário justificar o motivo da devolução;
• o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso;
• todos os acessórios, etiquetas e itens enviados deverão acompanhar o produto.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no envio original.

3. Trocas em lojas físicas

As trocas também poderão ser realizadas em nossas lojas físicas mediante apresentação do comprovante de compra ou número do pedido.

O produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• conter etiqueta original;
• estar em perfeitas condições.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

[email protected]

O produto passará por análise após o recebimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar problemas relacionados a defeitos do produto. Caso não haja solução dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• restituição integral do valor pago;
• abatimento proporcional do valor.

5. Condições para aprovação da troca ou devolução

Os produtos deverão ser enviados:

• sem sinais de uso;
• sem odores;
• sem lavagem;
• com etiquetas fixadas;
• acompanhados da embalagem original, sempre que possível.

Não serão aceitos produtos:

• danificados por mau uso;
• incompletos;
• fora do prazo informado nesta política.

6. Reembolso e estorno

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Pix

O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Boleto bancário

O valor será devolvido via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Regras sobre frete

O frete será reembolsado quando:

• houver desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias;
• o produto apresentar defeito confirmado;
• houver erro no envio do pedido por parte da Denguinho.

O frete não será reembolsado quando:

• a solicitação for troca por preferência pessoal;
• houver solicitação de segunda troca;
• o produto apresentar sinais de uso;
• a compra tiver sido realizada em loja física.

8. Como solicitar troca ou devolução

As solicitações deverão ser realizadas através dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99863-0230

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

9. Considerações finais

A Denguinho reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras descritas acima.